Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements – By Maryon

Dernière mise à jour : 30 novembre 2025

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Processus de retour (en 4 étapes simples)

Étape 1 — Contactez-nous

Avant tout retour, il est obligatoire d’envoyer une demande à :
📧 contactbymaryon@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande,

  • le motif du retour,

  • une photo du produit si nécessaire.

➡️ Sans cet e-mail préalable, aucun retour ne pourra être accepté.

Étape 2 — Réception des instructions

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons :

  • l’adresse de retour,

  • les consignes d’emballage,

  • les éléments à mettre dans le colis.

Les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part).

Étape 3 — Préparez et envoyez votre colis

Le produit doit être retourné :

  • dans son état d’origine,

  • non porté,

  • avec tous ses accessoires,

  • dans l’emballage d’origine.

Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Étape 4 — Vérification & remboursement

À réception de votre colis :

  • nous inspectons le produit sous 48 heures,

  • si le retour est validé, le remboursement est effectué sous 2 jours ouvrés,

  • via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

3. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

  • intact,

  • non porté,

  • non utilisé,

  • complet,

  • retourné dans son emballage d’origine.

Tout article abîmé, porté, incomplet ou sans emballage ne pourra pas être remboursé.

4. Exceptions

❌ Produits personnalisés

Les articles personnalisés (bijoux créés sur mesure, choix de charms, initiales, pierres, compositions personnalisées…)
➡️ ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • cassé,

  • présentant un défaut,

  • ou si la commande est incorrecte,

veuillez nous contacter sous 48 heures :
📧 contactbymaryon@gmail.com
avec une photo du problème.

Nous trouverons la solution la plus adaptée (remplacement, réparation ou remboursement).